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Questions & réponses 

Aide: questions & réponses

  1. Pourquoi mon navigateur montre-t-il le cadenas de sécurité seulement après avoir accédé à mon compte ?
  2. Pourquoi ne puis-je voir la page d'accès en entier ?
  3. Puis-je utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe pour accéder au portefeuille [compte] de mon (ma) conjoint(e) ?
  4. Explication du message d'erreur qui s'affiche quand la connexion Internet est interrompue.
  5. Pourquoi faut-il enregistrer un nom d'utilisateur et un mot de passe différents pour accéder au portefeuille de chaque personne vivant sous mon toit ?
  6. Pourquoi ne puis-je voir les portefeuilles [comptes] de mon (ma) conjoint(e) quand je consulte mes portefeuilles ?
  7. Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?
  8. Comment puis-je voir les transactions effectuées dans mon portefeuille [compte] ?
  9. Pourquoi ne puis-je voir tout mon relevé à l'écran ?
  10. Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon portefeuille ?
  11. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
  12. Pourquoi le message " Cet utilisateur n'existe pas " s'affiche-t-il ?
  13. Pourquoi ne puis-je consulter mes polices d'assurances ou mon portefeuille de produits bancaires ?

 

Pourquoi mon navigateur montre-t-il le cadenas de sécurité seulement après avoir accédé à mon compte ?

Pour protéger vos données et votre information, votre Portefeuille en ligne utilise une technologie 128 bits. Afin de faciliter au maximum la navigation, la page protégée apparaît à l'intérieur d'un cadre sur le site de votre représentant financier.

Lorsque vous accédez à votre Portefeuille en ligne, le cadenas de sécurité n'apparaît pas au bas de votre navigateur parce que la page protégée s'affiche à l'intérieur d'un cadre. Pour TESTER la sécurité de la Page d'accès, vous n'avez qu'à cliquer sur le Logo Verisign qui s'y trouve.

Le système ne donne les relevés de votre Portefeuille en ligne dans une fenêtre pleine grandeur - afin de faciliter la lecture - qu'une fois que vous avez accédé votre Page d'accès et demandé un rapport. Alors seulement le cadenas de sécurité apparaît au bas de votre navigateur, car le relevé n'est plus dans un cadre à part.

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Pourquoi ne puis-je voir la page d'accès en entier ?

Il peut arriver que la page ne s'affiche pas correctement lorsqu'un utilisateur essaie d'accéder à la Page d'accès pour entrer son Nom d'utilisateur et son Mot de passe. Ceci peut survenir en cas de problème de connexion entre l'ordinateur de l'utilisateur et le serveur qui héberge les fichiers de sécurité en ligne.

En général, pour REMÉDIER à ce problème, il suffit de cliquer sur le bouton " Rafraîchir " de votre navigateur, ce qui donne à votre ordinateur la commande d'accéder à la dernière version de la Page d'accès sur le serveur

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Puis-je utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe pour accéder au portefeuille [compte] de mon (ma) conjoint(e) ?

Pour des raisons de sécurité, chaque client doit avoir son propre Nom d'utilisateur. Si deux clients ayant deux portefeuilles différents habitent sous le même toit, chacun doit enregistrer un Nom d'utilisateur personnel avant que l'accès en ligne soit activé.

Vous pouvez utiliser le même mot de passe que votre conjoint(e), mais le système ne permet pas d'attribuer le même Nom d'utilisateur à deux portefeuilles différents.

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Explication du message d'erreur qui s'affiche quand la connexion Internet est interrompue.

Quand il y a un problème de connexion entre l'ordinateur de l'utilisateur et le serveur qui héberge les fichiers de sécurité en ligne d'accès, votre ordinateur affiche le code d'erreur suivant :

Request object error 'ASP 0105 : 80004005'
Index out of range
/ipcc/Client-Header.inc, line 21
An array index is out of range.

Différents facteurs peuvent interrompre la connexion : un problème avec votre ordinateur, avec le serveur de votre fournisseur d'accès, avec notre serveur ou encore un problème de réseau qui affecte un grand nombre d'utilisateurs dans une région donnée.

Les problèmes de connexion sont habituellement de courte durée, et en général vous n'avez qu'à attendre un peu avant de réessayer.

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Pourquoi faut-il enregistrer un nom d'utilisateur et un mot de passe différents pour accéder au portefeuille de chaque personne vivant sous mon toit ?

Un code d'identification client différent est attribué à chaque portefeuille client de notre base de données.

Il arrive que deux clients vivant sous un même toit aient trois portefeuilles différents. Deux clients peuvent avoir chacun leurs propres investissements en plus d'un troisième portefeuille qui contient des titres enregistrés conjointement.

Cette situation nécessite trois identifications clients différentes dans la base de données. On doit donc procéder à trois enregistrements d'utilisateur afin d'obtenir un accès sécurisé aux trois portefeuilles.

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Pourquoi ne puis-je voir les portefeuilles [comptes] de mon (ma) conjoint(e) quand je consulte mes portefeuilles ?

Pour des raisons de sécurité, chaque client vivant sous un même toit doit enregistrer un Nom d'utilisateur personnel et un Mot de passe, ce qui lui donne la possibilité de consulter uniquement le portefeuille dont il ou elle est titulaire.

Seule la personne qui est la propriétaire attitrée des investissements peut consulter des portefeuilles conjoints. Par exemple, dans notre base de données, les portefeuilles conjoints sont généralement enregistrés au nom d'un des clients, et une note indique que le portefeuille est la PROPRIÉTÉ CONJOINTE DE ___________.

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Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?

Vous devez entrer votre Nom d'utilisateur et votre mot de passe exactement tels qu'ils vous ont été transmis par votre représentant financier, en respectant les majuscules et les minuscules.

Les utilisateurs de Microsoft et Netscape doivent s'assurer que leur navigateur supporte la technologie 128 bits et, si nécessaire, effectuer une mise à jour pour accéder à l'information de leur portefeuille.

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Comment puis-je voir les transactions effectuées dans mon portefeuille [compte] ?

Pour le moment, vous ne pouvez voir le détail des transactions via votre Portefeuille en ligne.

Si vous souhaitez recevoir un relevé de vos transactions, veuillez contacter votre représentant financier, qui se fera un plaisir de vous fournir cette information.

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Pourquoi ne puis-je voir tout mon relevé à l'écran ?

Les pages de relevés ont été conçues pour une résolution d'écran minimum de 800 X 600. Avec un moniteur configuré pour une résolution de 640 X 480, 20% du relevé, à droite, ne sera pas visible à l'écran.

Ainsi l'utilisateur ne pourra utiliser la barre de défilement, à droite, pour voir les sections inférieures, ni utiliser le " X ", dans le coin supérieur droit, qui sert à fermer cette fenêtre.

La solution consiste à vous assurer que votre moniteur est configuré pour une résolution minimum de 800 X 600 avant d'essayer d'accéder à votre Portefeuille en ligne. Pour ce faire, cliquez sur le menu " Démarrer ", dans le coin inférieur gauche de votre écran ; ensuite sur " Paramètres ", puis " Panneau de configuration ", puis sur l'icône " Affichage " et sur l'onglet " Paramètres ". Déplacez le curseur dans " Zone d'écran " jusqu'à ce qu'il affiche la résolution de 800 X 600. Appuyez sur " Appliquez " et fermez la fenêtre.

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Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon portefeuille ?

Contactez votre représentant financier, qui vous communiquera l'information dont vous avez besoin.

Assurez-vous d'avoir sous la main votre numéro de portefeuille et les détails pertinents concernant votre problème.

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Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Pour des raisons de sécurité, le système ne peut accéder à cette information confidentielle. Nous devrons vous fournir un nouveau mot de passe temporaire, que vous changerez pour un Mot de passe Permanent la première fois que vous accéderez à votre Portefeuille en ligne.

Formulaire de demande de Mot de passe.

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Pourquoi le message " Cet utilisateur n'existe pas " s'affiche-t-il ?

Si vous n'avez pas réussi à accéder à votre Portefeuille en ligne et le système a émis ce message, il y a deux raisons possibles à cela.

  1. Vous ne vous êtes pas encore enregistré, donc les codes que vous utilisez ne figurent pas dans notre base de données.
  2. Il y a erreur dans votre Nom d'utilisateur ou votre Mot de passe.

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Pourquoi ne puis-je consulter mes polices d'assurances ou mon portefeuille de produits bancaires ?

Pour des raisons de sécurité, vos polices d'assurances et vos produits bancaires relèvent de systèmes complètement différents, et il n'est pas possible de les intégrer pour le moment à votre Portefeuille en ligne. Contactez-nous pour obtenir l'information dont vous avez besoin.

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